呼叫转移无法接通 咋回事?
昨天,我们生活帮播出了滨州邹平的李女士,两部固定电话呼叫转移到移动手机号上,经常接不到别人电话的事。现在这事有没有进展?李女士遇到的问题能否最终解决?我们先来回顾一下。
滨州邹平的李女士:“一些客户打我的电话号码 ,一些反映打不通。”
帮办:“李女士说,自己的这两部固定电话是十几年前办理的。后来 随着移动手机的普及,李女士也配上了手机。”
滨州邹平的李女士:“以后家庭有事啥的, 不方便 ,不能把电话带身上 。电话能转到移动手机号上, 呼叫转接 ,我就转上了。”
滨州邹平的李女士:“然而,最近经常有客户反映,打向座机的一部分电话,经过呼叫转移后,无法接通了。”
帮办:“我现在手上有两部手机, 型号都一样, 都是移动号码 ,我现在用第一步先打这个号码试一下。”
电话中:“对不起 ,你的呼叫无法完成 。”
帮办:“不过,也有一部分移动手机号能打通这个经过呼叫转移的固定电话。”
帮办:“打通了 。”
联通方面:可能数据被屏蔽了
问题到底出在哪里?帮办来到了中国联通滨州邹平的一家营业厅了解情况。
工作人员:“看看移动的话, 这个电话是怎么实现转接的 ,他那个平台上是否有限定。 如果数据平台没有限定的话, 不会这样的 。”
联通公司滨州邹平营业厅的一位负责人认为,问题可能出在移动公司方面,她建议李女士去移动公司问问。
帮办:“联通说 ,是移动的问题 。移动屏蔽了一部分数据 ,找移动。 移动说不是他们的问题, 现在也不知道该怎么办了。”
这事比较复杂,涉及两家移动运营商。联通公司的电话呼叫转移到移动手机号上,现在出现了无法接通的情况。问题出在哪?是移动公司的原因还是联通公司的原因?我们接着看。
调查:电话为啥无法接通?
李女士说,自己的这两部固定电话已经使用了将近二十年的时间了,是联通公司的老客户。她希望联通公司方面能帮她找到症结所在,解决电话无法接通的问题。
工作人员:“给客户反映,看看上层终端客服之间能不能, 联通客服跟移动的客服, 交接一下。”
帮办:“李女士对中国联通滨州邹平营业厅这位负责人的答复比较满意。那么,两家运营商的沟通,是否有结果了呢?五天后,帮办和李女士再次来到了这家营业厅。”
帮办:“你先坐着吧。”
中国联通滨州邹平营业厅的工作人员联系了之前的那位负责人,十几分钟后,这位负责人出来了。
负责人:“因为之前没遇到需要跟移动对接 ,原来说是客服对接 ,现在是网管去对接。”
帮办:“不管是什么情况,李女士认为,只要能解决问题就好。”
负责人:“对接过程中, 需要确保联通没问题 ,现在出示这个东西了吗?市公司还没有完全答复我 。”
联通公司:尽快对接 做出答复
李女士认为,自己的问题已经到这家营业厅反映多次,但联通公司解决问题的速度让人着急。
负责人:“现在这个部门比较混乱。 知道吗 ?如果知道谁负责, 市公司再去省公司 ,就是从十五号到现在 ,还是在过程中。 对对对。”
李女士的电话无法接通,影响了业务量,那么,联通公司方面,能否加快解决问题的速度?
负责人:“答复好了, 我尽快联系你 。什么时候能答复好,最近一两天吧, 因为涉及星期六 星期天。”
联通公司滨州邹平营业厅方面认为,李女士的电话出现无法接通的情况,可能跟移动公司有关。并且准备材料要跟移动公司对接。对接情况,我们也将继续关注。那另一方面,移动公司方面,对这件事是如何处理的呢?我们接着看。
找到了问题所在 如何解决?
经过跟移动公司滨州邹平营业厅工作人员的沟通,最终,找到了李女士的固定电话无法接通的原因。
李女士:“我问了 ,关了4G加就好了。 还是联通和移动的衔接问题。”
问题虽然找到了,但解决问题的办法却让李女士无法接受。
李女士:“录白名单, 我没有办法 ,我再问问。”
帮办:“五天后,帮办再次来到了中国移动滨州邹平的这家营业厅,见到帮办和李女士来了,工作人员首先打电话请示领导。”
工作人员:“今天网络不行,打电话先处理这一个, 下午反映一下 ,到明天给你结果。”
追问:电话无法接通 何时能解决?
李女士认为,自己多次到移动公司来反映情况,却迟迟得不到解决,这很不合理。
工作人员:“这个情况, 我给领导反映了, 这不是我和我们能做了主的 。”
无奈之下,李女士只能暂时离开移动公司的这家营业厅。
李女士:“现在找到问题了 ,没人给解决 ,现在就是无奈的感觉。”
李女士的遇到的问题到底该怎么办?帮办也采访了律师。
固定电话呼叫转移到移动手机上,却有部分移动用户无法拨打电话。这问题已经找到了,据移动公司营业厅的工作人员说是4G加的问题。但找到了问题,什么时候才能解决问题呢?对于这件事,我们生活帮还将继续关注。