tmis咖啡电话（TMIS咖啡电话接通率提高方案）
万能朋友说
2023-09-11 09:50:19
99176
作者：双枪
TMIS咖啡电话接通率提高方案
背景
近期，TMIS咖啡店铺接到多起客户投诉电话无法接通的情况，这不仅导致客户流失，还打击了店铺的信誉度。问题分析
经过调查，我们发现造成客户电话无法接通的原因主要有以下几个方面： 1. 电话线路不稳定。由于是商用宽带线路，不可避免地受到网络环境的影响，导致电话接通率低。 2. 经理人手不足。店铺快速扩张，经理在店铺运营管理、后勤等多方面都需要兼顾，难以对电话客服进行有效管理。 3. 员工学习不足。由于人员流动性较大，员工的电话客服技能与态度存在差异，导致接待质量参差不齐。解决方案
为了提高TMIS咖啡店铺电话接通率，我们提出以下方案： 1. 稳定电话线路。可参考一些SIP设备，通过客户端的形式，避免网络波动影响电话通信质量，并真正实现全球覆盖率。 2. 调整人员结构。增加电话客服人员配备，每天指派专人对电话客服进行管理，定时对人员进行电话质量、流程等培训。 3. 优化员工待遇与激励。制定合理的奖惩制度，对员工的电话接待速度、态度等进行考核，并根据考核结果给予奖励。结论
通过以上方案，我们相信TMIS咖啡店铺的电话接通率能够有较快的提高。同时，也提醒大家，在店铺的快速扩张过程中，需要注意人员管理和客户服务等方面，从而保证店铺的品质与推广效果。
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